شرکت “گلرنگ موتورفامیلی” نماینده فروش و خدمات پس از فروش هوندا در ایران برای ارائه هر چه بهتر خدمات پس از فروش به سه محصول کنونی هوندا در ایران و محصولات آینده این برند اقدام به راه اندازی خدمات سرویس در محل با عنوان “هوندا سرویس پلاس” کرده است.
هوندا سرویس پلاس، سامانه سرویس های در محل مشتریان هوندا در ایران می باشد، این سامانه ارتباط دائمی و بدون تعطیلی مشتریان و مالکان هوندا با شرکت گلرنگ موتور فامیلی را برقرار می سازد.
مشتریان هوندا می توانند در محل کار یا منزل خود تکنسین هوندا را ملاقات کنند. در این طرح، شرکت یک کارشناس خبره را برای خودروی مشتری اعزام می کند. هوندا سرویس پلاس علاوه بر امکان رفع عیب خودروی مشتری (امداد در محل) آمادگی بازدید در محل خودروی مشتری را نیز خواهند داشت. راهنمایی فنی مشتری، اخذ وقت از تعمیرگاه مرکزی، بازاریابی قطعات اصلی و افزودنی های مجاز و … خدمات دیگری است که در زمان بازدید در محل برای مشتریان انجام خواهد شد.
در طرح سرویس پلاس چه خدماتی ارائه می شود ؟
امداد در محل:
درصورتی که به هر دلیل خودروی مشتری دچار خرابی شده و قادر به حرکت نباشد، کارشناسان فنی هوندا به محل مشتری اعزام شده تا در صورت امکان، خودروی مشتری را راه اندازی نمایند.
حمل خودروی معیوب مشتری:
چنانچه خودروی مشتری نیاز به حمل به تعمیرگاه داشته باشد، در کوتاهترین فرضت ممکن با استفاده از ناوگان گسترده خودروبرهای کانون جهانگردی و اتومبیلرانی ایران، به نزدیکترین نمایندگی هوندا حمل می گردد.
بازدید در محل:
سرویس پلاس در نظر دارد در زمانهای مناسب و با هماهنگی با مشتری نسبت به بازدید رایگان خودروهای هوندا در محل مشتری اقدام نماید
سرویس در محل:
در این طرح، سرویس در محل برای انجام سرویس های دوره ای با استاندارد هوندا مشتریان ویژه انجام خواهد شد.
نمونه خودروی هوندا سرویس پلاس
امداد در محل:
درصورتی که به هر دلیل خودروی مشتری دچار خرابی شده و قادر به حرکت نباشد، مشتریان خودروهای هوندا این امکان را دارند که با تماس با واحد سرویس پلاس هوندا درخواست امداد برای خودروی خود را نمایند.
چگونه درخواست امداد کنیم ؟
۱- تماس مشتری با واحد سرویس پلاس از طریق تلقن ۱۸۵۰،
۲- اعزام کارشناس امداد،
۳- رفع عیب خودروی مشتری و در صورت لزوم هماهنگی حمل خودرو به تعمیرگاه،
۴- ارزیابی رضایت مشتری از کیفیت خدمات ارائه شده بعد از ۴۸ ساعت،
نکته ۱: کارشناسان امداد سیار هوندا موظف به ارائه کارت شناسایی معتبر به مشتریان می باشند.
نکنه ۲: در صورتی که هر یک از خدمات انجام شده مشمول گارانتی شرکت گلرنگ موتور فامیلی باشد، از مشتریان هزینه مربوطه اخذ نمی گردد.
حمل خودروی معیوب مشتریان :
درصورتی که به هر دلیل خودروی معیوب مشتری قادر به حرکت نبوده و یا بعد از بررسی امدادگر مشخص گردد که خودرو نیاز به حمل به تعمیرگاه جهت تکمیل فرایند نعمیرات دارد، در اولین فرصت ممکن خودروی مشتری با خودروبر استاندارد به نزدیکترین نمایندگی هوندا حمل می گردد.
رویه درخواست حمل از سوی مشتریان عبارتست از:
۱- تماس مشتری با واحد سرویس پلاس از طریق تلقن ۱۸۵۰،
۲- اعزام خودروبر و حمل خودرو تا نزدیکترین تعمیرگاه،
۳- پیگیری تکمیل فرایند تعمیرات و تحویل خودرو به مشتری،
۴- ارزیابی رضایت مشتری از کیفیت خدمات ارائه شده ، ۴۸ ساعت بعد از اتمام تعمیرات،
نکته ۱: هر یک از واحدهای حمل خودرو موظف به ارائه کارت شناسایی معتبر به مشتریان می باشند.
نکنه ۲: شرکت گلرنگ موتور فامیلی هزینه حمل خودروی مشتری را تا ۱۰ کیلومتر بعهده می گیرد. هزینه حمل مازاد ۱۰ کیلومتر با مشتری است.
بازدید در محل مشتریان:
بسیاری از مشتریان هوندا نسبت به بازدیدهای ادواری که در کتابچه راهنمای مشتریان ذکر شده است کم توجه می باشند. بازدید در محل رایگان خودروهای هوندا برای ایجاد اطمینان خاطر در مشتریان تعریف شده است. با ارائه این طرح، مشتریان از صحت و سلامت کلیه سیستمهای خودروی خود مطمئن می شوند و در صورت وجود هر مشکل احتمالی، در مراحل اولیه نبست به رفع آن اقدام می شود تا هزینه اضافه ای به مشتری تحمیل نشود.
رویه بازدید رایگان در محل مشتریان هوندا عبارتست از:
۱- اپراتور واحد سرویس پلاس ضمن تماس با مشتری وقت بازدید در محل را هماهنگ می نماید،
۲- کارشناس بازدید در محل اعزام می گردد،
۳- بازدید از خودرو طبق دستورالعمل انجام می گردد،
۴- ارزیابی رضایت مشتری از کیفیت بازدید ارائه شده ، ۴۸ ساعت بعد از انجام بازدید،
نکته ۱: بازدید خودروی مشتری با هماهنگی قبلی با ایشان و در محل مشتری انجام می گردد.
نکنه ۲: بازدید خودروی مشتریان کاملاً رایگان و بدون اخذ وجه از مشتری انجام می گردد.
سرویس در محل مشتریان:
سرویس در محل” خودروهای هوندا برای مشتریان ویژه هوندا که وقت کافی برای مراجعه به تعمیرگاه نداشته و از طریق امور مشتریان برای این طرح ثبت نام نموده اند تعریف شده است. سرویس در محل هوندا شامل ارائه سرویس دوره ای خودروهای هوندا مطابق چک لیست استاندارد و با کیفیت مورد تائید هوندا انجام می گردد. هزینه ایاب و ذهاب کارشناس شرکت بعهده شرکت بوده و این خدمات با حفظ گارانتی خودروی مشتریان انجام خواهد شد.
رویه سرویس در محل مشتریان هوندا عبارتست از:
۱- تماس مشتری با واحد سرویس پلاس از طریق تلقن ۱۸۵۰ و درخواست سرویس در محل،
یا : تماس از سوی اپراتور واحد سرویس پلاس با مشتری گرفته شده و سرویس دوره ای به ایشان یادآوری می گردد.
۲- کارشناس سرویس در محل اعزام می گردد.
۳- سرویسهای دوره ای طبق چک لیست استاندارد انجام می گردد.
۴- ارزیابی رضایت مشتری از کیفیت خدمات ارائه شده ، ۴۸ ساعت بعد از انجام سرویس،
نکته ۱: فقط سرویسهای دوره ای در این طرح انجام می گردد.
نکنه ۲: هم خودروهای دارای گارانتی و هم خودروهای فاقد گارانتی مشمول این طرح می باشند.
همچنین در ذکر این نکته ضروری است که “گلرنگ موتور فامیلی” در کنار سرویس هوندا سرویس پلاس که تحولی در خدمت رسانی به محصولات هوندا در ایران است از گسترش شبکه خدمات پس از فروش محصولات هوندا در سراسر کشور تا پایان سال خبر داده است.این شرکت در نظر دارد تا پایان سال مراکز خدمات پس از فروش هوندا را در شهر‌های مشهد ، تبریز ، بابل ، اصفهان ، زاهدان ، ارومیه و شیراز افتتاح کند.
